PALAUTE JA SIIHEN VASTAAMINEN

 Saamamme palaute: 

Hei! Ostin torstaina iltapäivällä teiltä olutta, ja myyjä oli todella epäkohtelias! Hän ei edes huomannut minua, kun saavuin noutopisteellenne, vaan jutteli jonkin toisen asiakkaan kanssa! Kun hän viimein tuli luokseni ja tervehti, hän vain sanoi “hei”, eikä ollenkaan kysynyt, mitä minulle saisi olla! Hän ei ollut lainkaan kiinnostunut minun kuulumisistani ja minun piti itse kertoa asiani. Hän juuri ja juuri katsoi minua kohti palvellessaan minua. Todella epäkohteliasta. Opettelisi jotain käytöstapoja!  
Jos teidän asiakaspalvelunne on tätä luokkaa, niin en kyllä koskaan enää teiltä mitään osta! Tulee vain pahalle tuulelle myymälällänne käydessä.  

 

Vastauksemme: 

Hei, kiitos palautteestanne!  
Pahoittelemme, mikäli koitte asiakaspalvelumme sujumattomaksi ja epäkohteliaaksi. Meillä noutopisteellä myyjät ovat usein yksin, ja jokainen asiakaspalvelutilanne pyritään viemään alusta loppuun mahdollisimman sujuvasti ja ystävällisesti. Myyjä on varmasti huomannut Teidän saapumisenne, mutta ollut palvelutilanteessa toisen asiakkaan kanssa. Ikävää, jos koette, ettette voi meidän noutomyymälässämme enää asioida tapahtuneen vuoksi. Meille jokainen asiakas on hyvin tärkeä! 😊  
Selvitämme torstai-iltana töissä olleen myyjän kanssa tapahtunutta tilannetta, ja keskustelemme yhdessä hänen kanssaan, millä tavoin Teitä olisi voitu palvella paremmin. Hyvää viikonloppua Teille!            

     - Milla, Hämeen Pienpanimotuotteet